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垃圾戴睿电脑和他的客服们--真实记录一个普通消费者被逼疯的惨剧 (转载)

• 2021-11-10 20:49
• by 刘管家
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本文真实记录了一台垃圾的戴睿电脑和他的客服们如何将一个普通的消费者一步步逼向崩溃的。为避免文章冗长沉闷，作者首先发出发自内心的呐喊：
戴睿电脑：垃圾中的战斗圾！戴睿客服：软暴力的经典教科书！
店铺名称：DERE戴睿旗舰店
订单号：466651043362740509
网上平台：淘宝
购买日期：2019年6月1日
我首先要检讨和反省自己：当时看了些笔记本电脑，觉得戴睿的性价比很高，2400元： 笔记本电脑DERE戴睿R9 pro轻薄便携学生15.6英寸全新四核独显游戏本超薄超级上网手提办公商务超极本2019款。其他牌子的同样配置，至少4000多。想一想，笔记本电脑已经是成熟产品，这牌子虽然没听说过，也应该不会有太大问题吧。
其实买了以后用的也不多，多数时间都是放着。直到女儿开始上网课。
首次故障沟通 19年10月12日
我：为什么摄像头突然用不了了？显示找不到摄像头，设备管理器里也没有
安其拉（第1个客服）：亲爱哒不要着急，这边帮您转接金牌售后，请您稍作等待
王昭君（第2位登场）：亲爱的！您这边遇到什么问题呢？
我：为什么摄像头突然用不了了？显示找不到摄像头，设备管理器里也没有
王昭君：驱动掉了哦
王昭君：您在吧重装下win10系统啊
我（独白）：上来就重装系统？你觉得重装系统很容易是吗？
我：重装系统？
王昭君：是的呢
王昭君：驱动掉了哦
我：怎么装？这个不是原版吗？相机驱动掉了就要重装系统？
王昭君：亲，可以下载一个驱动精灵检测一下驱动更新试试，驱动人生（原文如此）下载地址是。。。。。。。
王昭君：您这边下载个驱动精灵哈
王昭君：看看摄像头的驱动爱好
我：爱好？
王昭君：看看摄像头的驱动ha
我：驱动精灵装了，哪里有摄像头驱动？
王昭君：看看=升级那里有吗
我：什么升级？
王昭君：拍给我看看
我：照片（图略）
王昭君：稍等哈
周瑜（第3位登场）
我（独白）：这都起些什么名字？？
周瑜：亲爱的！您这边遇到什么问题呢？
我（独白）：***，又来？
我：你能不能看看上面？
周瑜：FN+F8
我：没反应
周瑜：亲亲，如果影响您使用的话，那您寄回来我们帮您检测给您换台，您看可以吗？
我：谁出运费？莫名其妙出这样的问题
周瑜：亲亲，您寄顺丰不保价，原包装寄回，运费您先垫付，快递底单保留，到时候给您报销运费。
我：好。不过我很不高兴，这台电脑让人很失望。我忍了很久，现在不能退吗？
（我确实忍了很久，8G的内存，和我之前用的4G内存的DELL一样慢，跑个SOLIDWORKS或者AUTOCAD都跑不起来。之前连蓝牙音箱也连不上，联系了客服告诉我是我的蓝牙和电脑系统不兼容，鬼才信，只是懒得理了）
周瑜：实在抱歉呢，您已经超过退货时间了呢
周瑜：您寄回来给您更换一台
第一次故障沟通，虽然有些生气，不过既然说可以更换一台，而且运费也可以报销，除了换了3个客服，亲啊亲亲啊的我也不喜欢，倒也无话可说。自己运气不好吧，电子产品，总是难免的。。。
10月13日 顺丰寄出
10月19日 返修品收到，未更换电脑，不过摄像头可用了
第二次故障沟通 19年10月24日（返修品收到后第5天），摄像头又不见了
我：用了不到四天，又出问题，你们想怎样？
小萱（第4位登场）：亲爱哒不要着急，这边帮您转接金牌售后，请您稍作等待
关羽（第5位了）：白茶清欢无别事，我在等风也等你，有什么可以为您服务的吗？
我（独白）：不知道下一位是张飞还是刘备呢？
关羽：亲，可以下载一个驱动精灵检测一下驱动更新试试
我（独白）：这故障应该经常发生，连回复都是COPY+粘贴呢
我：你看看之前维修机理！我真的忍无可忍了
关羽：之前可以的吗？
我：你花五分钟看下上面
关羽：您用鲁大师检查一下，看能不能检查到摄像头
我：没有！
鲁大师拍我看看亲
我（独白）：***，不信我？！
我：照片（略）
关羽：只能寄回我们处理了亲
我：我上上周日寄给你们，你们上周六寄回给我。用了三天，同样的问题，谁能给我解释下原因？应该怎么处理？我再寄一次，结果是不是我又用三天又坏了？
（不幸言中！）
我：你们在浪费我的时间
关羽：没办法了亲
我：你的回答很简单啊，有没有管事的？
关羽：您洗完（原文如此）怎么处理呢亲？
我：能退吗？我实在对你们没信心了。
小萱（第6位登场鸟）：亲爱哒不要着急，这边帮您转接金牌售后，请您稍作等待
小雪（第7位，我特马已经晕了）：白茶清欢无别事，我在等风也等你，小雪很高兴为您服务哟，有什么可以为您服务的吗？
我：麻烦你看上面！我已经不想再说一次了。
小雪：需要寄回处理哦
我：我上上周日寄给你们，你们上周六寄回给我。用了三天，同样的问题，谁能给我解释下原因？应该怎么处理？我再寄一次，结果是不是我又用三天又坏了？
（我没脾气了，也懒一把COPY一次吧）
小雪：您下载个驱动精灵检测一下呢亲亲
我（独白）：我ER***！又来？！
此时的我已经出离愤怒了。。。
我：你们在车轮战对付我吗？
小雪：没有的呢亲
小雪：我们也是需要换班的呀
我（独白）：行！你说得对
我：麻烦你们跟领导反应这个问题。明天给我个答复。
我：我没时间陪你们这么玩儿的
小雪：好的呢
我：我电话136********，明天等你们答复
小雪：都是在这里联系的哦亲
我：都这样了，还在回避直接沟通？看来明天你们也只是敷衍了事。我需要的是真正的解决方案，不是简单的寄回在寄回，无法保证下次还是要维修。
***，后续发展果然如此！
小雪：没有回避哦亲
我：为什么不能直接沟通？你们怕什么？
小雪：我们都是在这里联系的哦亲
我（独白）：你个黑店！听不懂人话？
我：明天请主动联系我。问题都在上面了，我期待能有好的结果。目前为止，我极端的生气。
小雪：好的。
10月25日，整个上午无动静。。
我：情况怎么样？一个上午过完了也没回复。
小萱（似曾相识，第6位是也）：亲爱哒不要着急，这边帮您转接金牌售后，请您稍作等待
周瑜：一树桂子落轩窗落叶知秋，冬雪飘舞，真情如酒，浓似绍兴酒，醇绵依旧。周瑜一声问候。
我（独白）：你们的真情，已经快浓似（弄死）我了。
周瑜：FN+F8摄像头还是没出来吗？
我（独白）：你干脆直接叫FN+F8先生算了。
我：麻烦你们看看之前的记录。我不想一遍又一遍的重复。
周瑜：亲，是摄像头的问题吧？
我：我问怎么处理？退款退货可否？我没耐心了。
周瑜：亲爱哒，7天包退15天包换2年保修的哟
我：摄像头刚修好四天，又坏了，你们的保修有意义吗？上次到底什么问题？为什么才几天就又坏了？再寄过去，再过几天又坏了怎么办？我每次邮寄用时间，重装软件用时间，跟你们沟通用时间，你们觉得我是不是事件特别多？我需要一个解释，明白吗？
周瑜：亲亲，您购买一个外置摄像头看下
我吐血！
我：这是你的建议？？？看来你不是很清醒。你们的产品坏了，让顾客去买个外置的看看。你在逗我吗？
周瑜：FN+F8拍个小视频我看下哈
我：你是不是你们那里管事的？昨天我说了，让你们领导处理。我已经不想跟你们浪费时间了。硬件已经找不到摄像头了，按F8你觉得有用吗？快些给处理意见吧，我现在上班，电脑在家。
周瑜：亲亲，实在抱歉呢。您先拍个小视频我先看下是不是操作上的问题
我：我再说一遍，换你们管事的说话
周瑜：亲亲，我是这边客服主管
主管隆重出场，太不容易了，我简直不相信是主管出的购买外置摄像头的主意！崩溃啊
我：能电话吗？
周瑜：您电话是多少呢
我：136**********
终于能电话沟通了，我强忍住怒火，听声音周瑜二十来岁，我质问摄像头硬件已经找不到了，为什么还要**作FN+F8?他一把哭腔似的声音：我就让您试试，您怎么就不能配合下呢。哦，还怪我了？当时我在办公室里，拼命的忍住了骂人的冲动，因为我知道，骂了也于事无补。我问上次你们维修了什么内容？修的地方到底正不正确？故障的原因找到了没有。周瑜哭丧着声音：我们真的没有维修记录。
没有维修记录？！我明白了，这就是一个作坊，这个天猫店就是个空壳，不知从哪里买来的垃圾，只负责卖，只负责坑人！
明白了情况，第二天照了F N+F8的照片。
芈月（第8位了。。。）：白茶清欢无别事，我在等风也等你。
芈月：亲爱哒不要着急，这边帮您转接金牌售后，请您稍作等待
小霞（第9位了各位看官！）：亲亲，售后小霞为您服务
我：找周瑜
我（独白）：我已经厌倦了对付这些臭虫，电话里周瑜说以后找他的
小霞：周瑜哥哥现在不在呢亲
我：电话给我吧，这件事你们脱了太久了，昨天他给我打过电话。
小霞：亲亲，我是没有他电话的呢亲，抱歉
我（独白）：骗鬼！
我：我对你们无语。五分钟前还在，问题没解决，人下线了。你们当顾客是什么？
过了一会儿
周瑜：那您这边寄回，运费给您报销
周瑜：重新给您检测呢
周瑜：实在抱歉呢
我：麻烦你们详细认真的检测维修，并记录在案。说实话，我买了你们的电脑，现在非常后悔。我网购过无数东西，第一次如此失望。
后面的事情证明了：说了白说
周瑜：实在抱歉呢
故障沟通，我已经极端愤怒了。在沟通中，领教了客服们的贱笑暴力，车轮大战，让你精疲力尽，堪称经典教程。也知道了戴睿电脑的大致底细，是个手工作坊的三无产品吧。发了那么多的火，受了那么多的气，让他们这回一定好好检修，找到真正的原因。对牛弹琴！电脑寄过去后，我问电脑收到了吗？回复说收到了。我问检测问题在哪里？回复说按流程检测维修。 哎，我的问题和他们的回答，永远不在一个频道上。。。
10月26日 顺丰寄出
11月1日 返修品收到，未更换电脑，摄像头又能用了。又是重装系统了事，我有种预感，还要坏。不过没办法，还得把该装的软件装上先，2小时又没了。
第三次故障沟通 11月6日（今天），摄像头又没了。
我：你们的东西是我见过的最垃圾的。我要找周瑜
琴女（隆重登场第10位，已经达到双位数了）：亲亲，他不在呢
我：又坏了，摄像头找不到。看之前记录吧。第三次坏了，每次修完用不到4天，我要找周瑜！
琴女：亲亲，他不在呢
我：你让他明天找我！
琴女：他回家结婚去了，假期一个月
我（独白）:你们当我傻子？？我祝他结婚早生贵子，JJ断掉！
我：谁管事？
琴女：您有问题和我说就可以了呢
我：你把上面的聊天记录看一遍，我不想再说一遍了。我已经对你们绝望了。
琴女：有问题我们提供正常的售后服务呢
我：同样问题出了3次了，你们到底有没有能力解决？正常售后100次？
琴女：亲亲，电子产品本身就有气特殊性呢，谁也不敢保证不出问题呢
我：同样问题反复发生，你告诉我算不算正常？出问题可以，问题在于你们根本修不好。
琴女：我们给您维修啊，我们要是不给您提供售后维修使我们责任啊
琴女：我们维修过后，交到您的手上是不是好的呢？
我：***去死吧
琴女： 
我：忍无可忍！
琴女： 
后记：本文内容全部出自作者和客服之间的交流记录（略有删节），本想如何描述这场浩劫，仔细一想，聊天记录已经反映出作者的整个崩溃过程，不必太多修饰，只追加了一些当时的心里语言和心理状态。
最后再整理一次：
第一次故障 2019年10月12日 寄送顺丰10月13日 返修品寄回：10月19日
第二次故障 2019年10月24日 寄送顺丰10月26日 返修品寄回：11月1日
第三次故障 2019年11月6日，结果待处理，实在没办法，向电话淘宝客服投诉，我不会再和那帮戴睿的**子孙女们沟通了
最后忠告：远离垃圾人，远离垃圾电脑戴睿！